Seguir mi pedido

Muchos de nuestros productos se fabrican bajo pedido en la fábrica de Røros (Noruega) y, por eso, los plazos de entrega son más largos. Sabemos que tienes ganas de saber cuándo se enviará tu pedido, así que aquí tienes todo lo que necesitas para seguir su avance.

1. Revisa el correo de confirmación de tu pedido

1. Asunto del correo:
   Recibirás un correo con el asunto: HÅG Office - Order #XXXX confirmed (Invoice) - donde XXXX es tu número de pedido de 4 cifras.
2. Busca el botón «Ver el estado de tu pedido»:
   En ese correo, haz clic en el botón «Ver el estado de tu pedido» para abrir tu página personal de estado del pedido.

Ejemplo de correo de confirmación del pedido

2. Tu página online de estado del pedido

Una vez dentro, llegarás a tu página de estado del pedido. Allí verás:

• Los datos del pedido (modelo, configuración, cantidad)
• La ventana estimada de envío (por ejemplo, «Envío previsto entre el 19/05 y el 25/05»)

Ejemplo de la página online de estado del pedido

3. Cuando tu pedido se envíe

En cuanto tu artículo salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente:

• Una notificación por correo electrónico confirmando el envío
• Los datos de seguimiento para que puedas seguir su recorrido hasta ti

Consejo: en los envíos internacionales suelen intervenir varios transportistas. Para saber quién gestiona tu entrega, introduce tu número de seguimiento en https://parcelsapp.com/.

4. Cuándo contactarnos

Escríbenos si:

• Han pasado 10 días desde que hiciste el pedido y sigue sin aparecer una fecha de envío estimada en tu página de estado.
• Tu pedido se ha enviado, pero la información de seguimiento no se actualiza desde hace más de 7 días.
• La última fecha de envío prevista ya ha pasado y tu pedido todavía no se ha enviado.

Puedes escribir a nuestro equipo de soporte en cualquier momento a info@hag-office.com.

Gracias por confiar en nosotros. Agradecemos tu paciencia y estamos deseando entregarte tu pedido.