Devoluciones
Tu derecho de devolución
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. En los modelos de stock tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que la devolución cumpla las condiciones de nuestra política de devoluciones.
En las sillas fabricadas bajo pedido (productos personalizados que se producen según las especificaciones que tú eliges: tejido, color, pistón de gas, aro reposapiés, etc.), el derecho de desistimiento no es aplicable conforme a la normativa europea (Directiva 2011/83/UE, artículo 16c). Por tanto, estos artículos no admiten devolución ni reembolso una vez iniciada la producción.
¿Cuándo puedes devolver?
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Las sillas hechas a medida, las fundas y los repuestos quedan excluidos de la devolución.
¿Cómo devolver tu pedido?
Si quieres devolver una silla, avísanos enviando un correo electrónico a info@hag-office.com. Asegúrate de enviarnos tu solicitud de devolución antes de que termine el plazo de 14 días.
Qué ocurre cuando devuelves una silla de oficina
En cuanto recibamos la silla devuelta, te reembolsaremos el importe de la silla. Los gastos de envío no son reembolsables. El reembolso se tramitará en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto o desde la presentación de un justificante válido, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo método de pago original.
No se cobrará ningún cargo adicional por el reembolso siempre que devuelvas el producto conforme a las indicaciones de nuestra política de devoluciones.
Devolver una silla de oficina
- Devuelve la silla en su embalaje original dentro de los 14 días siguientes a habernos comunicado tu intención de devolverla.
- Tendrás que asumir el coste de la devolución.
- Eres responsable de cualquier pérdida de valor de la silla de oficina si se ha usado más de lo necesario para comprobar su estado, sus características y su funcionamiento.
- Asegúrate también de embalar el artículo de forma segura y cuidadosa para el envío de devolución. Si durante ese envío se produce algún daño o pérdida de valor, serás tú quien responda.
La dirección de devolución es:
HÅG Office,
Tiensesteenweg 69,
3360 Bierbeek, Bélgica
Los siguientes productos no se pueden devolver:
- Sillas fabricadas bajo pedido: sillas que no salen de nuestro stock, sino que se fabrican específicamente según tus especificaciones. Son sillas «made-to-order», producidas según tus preferencias, por ejemplo de tejido, color, pistón de gas o base;
- Sillas precintadas que, por motivos de salud o higiene, no son aptas para su devolución una vez retirado el precinto tras la entrega;
- Sillas que se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos tras la entrega;
- Artículos pedidos especialmente / pedidos personalizados;
- Repuestos;
- Fundas de recambio;
- Pedidos de cantidades mayores (a partir de 3 sillas);
- Modelos de exposición.
Otras consideraciones e información importante
- Si quieres pedir varios productos, plantéate probar primero un modelo de stock y pedir más después.
- En productos sin su embalaje original o dañados pueden generarse costes de reparación o de sustitución de piezas. Se descontarán del reembolso.
- Los gastos de envío no se reembolsan en una devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
- Las devoluciones se tramitan normalmente en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Una vez inspeccionado el producto devuelto, se tramitará el reembolso. Tu banco puede tardar hasta 14 días en procesarlo.
- Ten en cuenta que no recibirás una confirmación automática de la recepción de tu devolución. Si lo pides, te informaremos encantados por correo electrónico del estado de tu devolución.
- Durante el periodo de prueba esperamos que manejes el pedido y el embalaje con cuidado. Si aún así quieres devolver la mercancía, solo puedes desembalarla y usarla conforme a las condiciones descritas.
- Debemos recibir la devolución en un plazo de 14 días desde tu notificación. Utiliza el embalaje original para devolverla.
- Eres responsable del transporte al devolver la mercancía. Si se pierde o se daña durante el transporte, no podemos compensarte.
No dudes en contactarnos si tienes cualquier duda o problema. Estamos aquí para ayudarte.