Garantía y calidad del producto
Servicio posventa y reclamaciones de garantía
Para que todos los casos de garantía se gestionen correctamente y con agilidad, sigue el procedimiento que se indica a continuación. Las solicitudes de garantía y de servicio pueden dirigirse al distribuidor donde se compró originalmente el producto.
1. Si compraste tu silla en un distribuidor oficial
Ponte en contacto con el distribuidor original donde compraste el producto.
Puede encargarse de las reclamaciones de garantía y de servicio, incluidas la valoración y el suministro de los repuestos necesarios.
2. Si tu distribuidor ya no existe
Si no puedes contactar con el distribuidor original, puedes dirigirte directamente al fabricante a través del formulario oficial de soporte de Flokk:
https://www.flokk.com/global/support/contact-us
3. Si nos compraste directamente a nosotros
Si compraste tu silla directamente a nosotros, escribe a nuestro equipo de soporte a info@hag-office.com e incluye tu número de pedido (código de 4 cifras) para que podamos ayudarte cuanto antes.
Aviso importante
Ofrecemos soporte de garantía para los productos comprados directamente a nosotros.
En el resto de compras, los asuntos de garantía puede gestionarlos el distribuidor original o el fabricante Flokk, según los procedimientos anteriores.
Calidad del producto
Nuestras sillas están hechas para aguantar y para durar. Todas las sillas se prueban y se homologan de forma rigurosa conforme a las normas reconocidas en cada mercado.
Cumplir con la calidad técnica implica diseñar productos que ofrezcan al usuario una sentada cómoda y sin problemas durante una larga vida útil. Para garantizarlo, aplicamos un conjunto de criterios de validación desarrollados interna y externamente, junto con pruebas exhaustivas.
Nuestros productos de asiento cumplen todas las normas y estándares principales relevantes para su segmento y su mercado, como:
- EN 1335-1 para sillas de trabajo
- NPR 1813 para el Benelux
- Marca GS para Alemania
- BS 5459-2 para el Reino Unido
- ANSI BIFMA para EE. UU.
- Möbelfakta para Suecia
Algunos modelos de silla cumplen además requisitos de resistencia al fuego, sala limpia y ESD (descarga electrostática).
Garantía
La garantía de HÅG cubre todas las sillas frente a defectos de material y de fabricación a partir de la fecha de producción de la silla. La garantía cubre los repuestos necesarios. No cubre los costes de mano de obra ni de transporte. El desgaste normal no está cubierto. La garantía está condicionada a que la silla y los tejidos o la piel reciban una limpieza normal.
Garantía de repuestos
HÅG garantiza el suministro de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha de producción de la silla. La garantía cubre las piezas necesarias para mantener la funcionalidad original de la silla.
HÅG: 10 años de garantía para los productos HÅG
HÅG ofrece una garantía de 10 años para todas las sillas HÅG de uso normal de hasta 9 horas al día. Salvo que se indique lo contrario, el peso máximo del usuario es de 110 kg.
24/7: 5 años de garantía
HÅG ofrece una garantía de 5 años para las sillas HÅG adquiridas específicamente para uso 24 horas y tapizadas con tejidos o pieles aprobados para uso 24/7 de la colección estándar de tejidos de HÅG.
Más de 9 horas al día: 5 años de garantía
HÅG ofrece una garantía de 5 años para todas las sillas de uso normal durante más de 9 horas al día.