Envío

1. Introducción

En HAG Office nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional, lo que incluye un servicio de envío eficiente y fiable. Esta política de envíos está pensada para darte información completa sobre nuestros procedimientos de envío y ayudarte a decidir con conocimiento de causa al hacer tu pedido.


2. Destinos de envío

Actualmente enviamos a clientes de Europa, Estados Unidos, Canadá, Oriente Medio y Asia. Ten en cuenta que los envíos a determinadas zonas remotas o a ubicaciones concretas pueden estar limitados o sujetos a cargos adicionales. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para más información sobre los envíos a tu zona.


3. Métodos y plazos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en «paquetes pequeños» a nuestros clientes en cualquier punto de Estados Unidos continental, Canadá, Europa, Asia y el Reino Unido.

  • Entrega estimada para paquetes pequeños (< 6,6 lb (3 kg)):
    • Estados Unidos: 5-7 días laborables
    • Reino Unido: 3-6 días laborables
    • Europa: 2-5 días laborables
  • Entrega estimada para paquetes grandes (> 6,6 lb (3 kg)):
    • El plazo de entrega estimado se muestra en la página del producto.

Ten en cuenta que nuestra gama de sillas de oficina a medida, adaptadas a tus especificaciones, se elabora con el máximo cuidado y se produce bajo pedido, principalmente en Escandinavia. Por el carácter personalizado de estos artículos, el proceso de producción puede llevar hasta 8 semanas desde la fecha del pedido hasta la entrega. Agradecemos tu paciencia y tu comprensión, ya que así garantizamos la máxima calidad y una experiencia personalizada con estas sillas de oficina fabricadas bajo pedido.

El plazo de entrega estimado se indica en la página del producto y varía según las opciones seleccionadas.

En casos muy excepcionales, un paquete puede ser inspeccionado por la aduana, lo que provoca un retraso en la entrega de 4 semanas como máximo.

En cuanto el envío sale del almacén, te enviamos un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas estar al tanto. Si no recibes la confirmación del pedido o el seguimiento del envío, revisa tu carpeta de correo no deseado; siempre puedes escribirnos a info@hag-office.com.


4. Costes y cargos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente después de que introduzcas tu dirección de envío en la página de pago.

  • El envío estándar es gratuito para los «paquetes pequeños» con un valor de pedido superior a 50 USD. En los pedidos por debajo de ese importe se aplica una tarifa plana.
  • Para los «paquetes grandes» se aplican los siguientes gastos de envío:
    • Envío gratuito: Francia, Países Bajos, Bélgica, Alemania, Luxemburgo.
    • Envío gratuito - pedidos a partir de 599,00 €: Austria, Chequia, Dinamarca, España, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, Finlandia, Bulgaria, Croacia, Hungría, Lituania, Irlanda, Grecia, Letonia, Liechtenstein, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia.
    • Envío gratuito - pedidos a partir de 699,00 €: Suiza, Reino Unido, Estonia, Mónaco.
    • 50 USD: Albania, Andorra, Armenia, Croacia, Chipre, Finlandia, Grecia, Reino Unido, Chequia, Estonia, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia.
    • Desde 100 USD: resto del mundo.

Nota importante: pueden aplicarse cargos adicionales, como gastos de gestión o impuestos, según el destino del envío y las características del pedido. Más información.


4.1 Entregas fuera de Estados Unidos continental, Canadá, Europa o el Reino Unido

Las entregas en Asia, África, Sudamérica, Oceanía, Hawái y Alaska pueden tardar hasta 10 días laborables adicionales. En los pedidos con destino a Asia, África, Sudamérica, Oceanía, Hawái y Alaska puede haber gastos de envío adicionales, que se reflejarán en la página de pago en cuanto introduzcas tu dirección de envío. Conocerás el coste total antes de realizar la compra.

Ten en cuenta que, en caso de devolución desde fuera de Estados Unidos continental, Canadá, Europa o el Reino Unido, los gastos de envío adicionales no se reembolsan.


4.2 Entregas fallidas por causas imputables al cliente

Nos esforzamos por entregar cada pedido correctamente y a tiempo. Sin embargo, si una entrega no puede completarse por una dirección incorrecta o incompleta, por intentos de entrega fallidos o por la negativa a aceptar el paquete, el cliente será responsable de los gastos de devolución y/o de reenvío.

Para evitar cargos adicionales, asegúrate de que:

  • Tu dirección de envío esté completa y sea correcta.
  • Haya alguien disponible para recibir la entrega, o de organizar la recogida dentro del plazo que permita el transportista.
  • Sigues las instrucciones que te dé el transportista sobre los intentos de entrega o la programación.

Cualquier coste adicional derivado de intentos de entrega fallidos se te comunicará claramente, y el pedido solo se volverá a enviar una vez acordado el pago de esos costes.


5. Plazos de procesamiento y envío de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2-3 días laborables tras la verificación del pago. Los artículos personalizados o los volúmenes de pedido elevados pueden requerir más tiempo de procesamiento. Los clientes reciben un correo de confirmación con los datos de seguimiento en cuanto se envía el pedido.


6. Envíos internacionales y aduanas

En los pedidos internacionales, el cliente es responsable de los aranceles, impuestos o tasas de importación que apliquen las autoridades aduaneras de su país. Infórmate sobre la normativa de importación de tu país para evitar cargos inesperados en el momento de la entrega.

Entregas fuera de la UE y posibles costes adicionales

Nos enorgullece atender a clientes de todo el mundo y queremos que la entrega sea siempre sencilla. Aun así, en las entregas fuera de la Unión Europea (UE) conviene saber que puede haber costes adicionales asociados a tu pedido, entre ellos:

  1. Derechos de aduana e impuestos: en los envíos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos u otras tasas que apliquen las autoridades aduaneras del país de destino. Estos cargos escapan a nuestro control y los determina la normativa de cada país.
  2. Tasas de importación: algunos países aplican tasas de importación a las mercancías procedentes del exterior. Suelen cobrarlas el transportista o las autoridades locales y corren a cargo del destinatario.
  3. Gastos de gestión: determinadas empresas de mensajería o agencias de aduanas pueden aplicar gastos de gestión por tramitar envíos internacionales, que pueden repercutirse al destinatario.

Ten en cuenta que estos costes adicionales no están incluidos en el precio de compra del producto ni en los gastos de envío calculados al finalizar la compra en nuestra web. Como varían mucho según el país de destino y el tipo de mercancía, te recomendamos que consultes con tu oficina de aduanas local o con las autoridades competentes los posibles cargos antes de hacer el pedido.

Es importante saber que, si no se pagan los derechos o tasas aduaneras exigidos, pueden producirse retrasos o la devolución del paquete a nuestras instalaciones. En esos casos pueden aplicarse gastos de envío adicionales o tasas de reposición.

Nos esforzamos por ofrecer información precisa y ayuda a nuestros clientes. Aun así, dada la variabilidad de la normativa internacional, te aconsejamos que te informes sobre las políticas de importación de tu país para que la entrega sea fluida y evitar cargos inesperados al recibir tu pedido.

Si tienes alguna duda o necesitas más ayuda sobre los envíos internacionales y los posibles costes adicionales, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso de compra y entrega.


6.1 Envíos a Estados Unidos: aranceles de importación

Ten en cuenta que, desde finales de agosto de 2025, el Gobierno de EE. UU. ha introducido aranceles adicionales sobre determinadas mercancías importadas de la Unión Europea. Como nuestros productos se envían directamente desde Europa, tu pedido puede estar sujeto a esos aranceles al entrar en EE. UU.

Estos aranceles los aplica la aduana estadounidense y son independientes del precio de nuestros productos y de los gastos de envío. El importe exacto puede variar según la categoría de producto y la normativa vigente. El cliente es responsable de pagar esos derechos o aranceles directamente al transportista o a la aduana de EE. UU. antes de que pueda completarse la entrega.

Recomendamos a nuestros clientes de EE. UU. que consulten las directrices más recientes de la aduana estadounidense o se pongan en contacto con su oficina de aduanas local para obtener la información más exacta y actualizada. Para orientación general, nuestro equipo de atención al cliente puede explicarte cómo pueden afectar los aranceles a tu pedido.

7. Devoluciones relacionadas con el envío

Si hay incidencias relacionadas con el envío, como direcciones incorrectas o artículos dañados durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayude con la devolución o el cambio.

Envíos de devolución

Tendrás que solicitar una autorización de devolución de mercancía (RMA) para cualquier envío de devolución a nuestras instalaciones. Las devoluciones dentro de la Unión Europea no tienen coste.

Hay un coste fijo para las devoluciones dentro de Estados Unidos continental:

  • 14,99 $ para paquetes de hasta 6,6 lb (3 kg).
  • 54,99 $ para paquetes de más de 6,6 lb (3 kg) y hasta 22 lb (10 kg).

En los paquetes de devolución de más de 22 lb (10 kg), los gastos de envío de la devolución se calculan caso por caso según las dimensiones del paquete, el peso y el lugar de recogida.

Ten en cuenta que, en caso de devolución desde fuera de Estados Unidos continental o de la Unión Europea, los gastos de envío iniciales adicionales no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución para esos destinos también se cobrarán y pueden calcularse en función del tamaño del paquete, el peso y el destino.

8. Cierres anuales de fábrica

La planta de producción de Røros (Noruega) cierra cada año durante los siguientes periodos:

  • Las semanas 3 y 4 de julio
  • Entre Navidad y Año Nuevo

Ten en cuenta que, durante estos periodos de cierre, los plazos de producción pueden alargarse aproximadamente entre 1 y 2 semanas.

9. Atención al cliente e información de contacto

Para cualquier consulta o ayuda relacionada con los envíos, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a info@hag-office.com.