help center

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen via uw bestelstatuspagina.

Hoe komt u op uw bestelstatuspagina:

  1. Controleer de bevestigingse-mail van uw bestelling met de titel: "THRØNE - Bestelling #9999 bevestigd."
  2. Klik op de knop "Uw bestelling bekijken" in de e-mail.

Uw verwachte verzenddatum wordt ongeveer 7 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling weergegeven op de bestelstatuspagina.

Hoe vraag ik een offerte aan?

U kunt een offerte aanvragen via Vraag nu je offerte aan.


Zorg ervoor dat u de volledige productconfiguratie vermeldt (indien van toepassing), aangezien de prijs vaak afhangt van de geselecteerde opties.

Waar kan ik jullie montagehandleidingen vinden?

Je kunt voor de meeste producten ook PDF- en video-assemblage-instructies vinden op onze assemblagepagina hier.

Kan ik jullie producten persoonlijk zien voordat ik ze koop?

U kunt onze producten testen in de officiële FLOKK showrooms. Helaas is er geen volledige lijst van onafhankelijke HÅG-wederverkopers, dus we kunnen u niet doorverwijzen naar een specifieke verkoper bij u in de buurt.

Wat is jullie retour- en omruilbeleid?

Retourbeleid

Hulp nodig bij het retourneren? Bezoek onze speciale retourpagina hier voor meer informatie over ons beleid en om een retourzending te initiëren als dat nodig is.

Ruilbeleid

Wij bieden op dit moment geen ruilingen aan, dus je moet een retourzending bij ons initiëren door onze retourpagina hier te bezoeken. Alle retourzendingen vallen onder ons retourbeleid en zijn onderhevig aan de kosten van retourzending (tenzij we binnen 3 dagen na ontvangst op de hoogte worden gesteld van eventuele schade).

Bieden jullie kortingen voor ontwerpers, architecten, etc.?

Ja, er zijn kortingen mogelijk voor geaccrediteerde professionals. Stuur ons een e-mail (info@throne-office.com) met jouw aanvraag of projectbeschrijving.

Wat te doen in geval van schade?

Onze excuses als je artikel beschadigd is aangekomen.

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket de volgende informatie naar info@throne-office.com:

  • Foto's van alle vier de zijden van het pakket.
  • Een foto van het verzendlabel.
  • Een foto van bovenaf van het pakket.
  • Foto's waarop de schade aan het artikel te zien is.

Deze informatie is nodig om een claim in te dienen bij onze verzenddienst, aangezien alle zendingen verzekerd zijn.

Houd er ook rekening mee dat het product niet in elkaar gezet mag worden als je vervangende onderdelen nodig hebt.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?

Onze oprechte excuses als u een verkeerd product hebt ontvangen.

Monteer het product niet, want montage kan het ruilproces bemoeilijken.

Neem contact met ons op via info@throne-office.com of gebruik ons contactformulier. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg een foto van het ontvangen product toe.

Als ik vandaag een bestelling plaats en betaal, wanneer wordt de factuur dan verzonden?

De factuurdatum komt overeen met de datum van betaling. Dus als je je bestelling vandaag plaatst en betaalt, wordt de factuur ook vandaag gedateerd.

Shipping & Delivery

How do I track my order?

You can track your order via your order status page.

How to Access Your Order Status Page:

1. Check your order confirmation email titled: "HÅG Office - Order #9999 confirmed"

2. Click the button labeled "View your order status" in the email.

The expected shipping date will be displayed on your order status page approximately 7 business days after placing your order.

More information: Track My Order

Where do you ship to?

We ship worldwide.

Shipping cost are automatically calculated after your have entered your shipping address on the online checkout page.

For full details, please refer to our Shipping Policy.

Returns & Exchanges

What is your return and exchange policy?

Returns Policy

Need help with returns? Visit our dedicated returns page here to find out more about our policy, as well as initiate a return if needed.

Exchange Policy

We do not offer exchanges at this time, so you would need to initiate a return with us by visiting our returns page here. All returns would fall under our return policy and would be subject to the costs of return shipping (unless we are notified of any damages within 3 days of receipt).

What to do in case of damage?

We apologize if your item arrived damaged.

If you received a damaged product, please send the following information to info@hag-office.com within 7 days of receiving the package:

  • Photos of all four sides of the package.
  • A photo of the shipping label.
  • An overhead photo of the package.
  • Photos showing the damage to the item.

This information is required to file a claim with our shipping provider, as all shipments are insured.

Please also note that the product must not be assembled if you need replacement parts.

I received the wrong product. What should I do?

We sincerely apologize if you received an incorrect product.

Please do not assemble the product.

Assembling it may complicate the exchange process.

Please reach out to us at info@throne-office.com or use our Contact Form. Please include your order number and a photo of the product you received.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Due to the surge in demand, we are not able to handle phone calls. Please email us via info@throne-office.com.

Ik heb gemaild, hoe lang duurt het voordat ik iets terug hoor?

Tijdens deze uitzonderlijke periode helpen we een ongekend aantal mensen met het creëren van hun gezonde werkomgeving (thuis), maar je zou binnen 48 uur een reactie moeten ontvangen.

Over producten

HAG Capisco

Ga voor alle vragen over onze best verkopende HAG Capisco naar onze HAG Capisco FAQ-pagina.

  • ANTWOORD OP JE VRAAG NIET GEVONDEN? STUUR ONS EEN BERICHT VIA INFO@THRONE-OFFICE.COM. JE KRIJGT BINNEN 48 UUR ANTWOORD.