Retours
Recht op retour
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Voor voorraadmodellen heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden, mits de retour voldoet aan de voorwaarden in ons retourbeleid.
Voor op maat gemaakte stoelen (gepersonaliseerde producten die worden geproduceerd volgens de door jou gekozen specificaties zoals stof, kleur, gasveer, voetenring, enz.) geldt het herroepingsrecht niet onder de EU-wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16c). Deze artikelen zijn daarom niet retourneerbaar en niet restitueerbaar zodra de productie is gestart.
Wanneer kun je retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Op maat gemaakte stoelen, hoezen en onderdelen zijn uitgesloten van retour.
Hoe retourneer je jouw bestelling?
Als je een stoel wilt retourneren, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar info@hag-office.com. Zorg er wel voor dat je je retourverzoek indient vóór het einde van de 14-dagenperiode.
Wat gebeurt er als je een bureaustoel retourneert
Zodra we je geretourneerde stoel ontvangen, betalen we de waarde van de stoel terug. Verzendkosten worden niet terugbetaald. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na overlegging van een geldig bewijs van verzending, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling, zolang je het product retourneert in overeenstemming met de richtlijnen in ons retourbeleid.
Een bureaustoel retourneren
- Retourneer de stoel in de originele verpakking binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je voornemen om te retourneren.
- Je draagt zelf de kosten van de retourzending.
- Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de bureaustoel als deze meer is gebruikt dan nodig is om de staat, eigenschappen en functionaliteit te controleren.
- Zorg er ook voor dat het artikel stevig en zorgvuldig wordt verpakt voor de retourzending. Als er tijdens de retourzending schade of waardevermindering ontstaat, ben je hiervoor verantwoordelijk.
Het retouradres is:
HÅG Office,
Tiensesteenweg 69,
3360 Bierbeek, België
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte stoelen: Stoelen die niet uit onze voorraad worden geleverd, maar specifiek volgens jouw specificaties worden vervaardigd. Dit zijn ‘op maat gemaakte’ stoelen, geproduceerd volgens jouw voorkeuren, bijvoorbeeld wat betreft stof, kleur, gasveer of onderstel;
- Verzegelde stoelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour zodra de verzegeling na levering is verwijderd;
- Stoelen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd;
- Speciaal bestelde artikelen / maatwerkbestellingen;
- Onderdelen;
- Vervangende hoezen;
- Bestellingen van grotere aantallen (minimaal 3 stoelen);
- Showroommodellen.
Overige overwegingen en belangrijke informatie
- Als je meerdere producten wilt bestellen, overweeg dan eerst één voorraadmodel te testen en later meer te bestellen.
- Voor producten zonder originele verpakking of voor beschadigde goederen kunnen kosten in rekening worden gebracht voor reparatie of vervanging van onderdelen. Deze worden verrekend met de terugbetaling.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald bij een retour.
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
- Retouren worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen verwerkt. Zodra het geretourneerde product is gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt. Het kan tot 14 dagen duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt.
- Houd er rekening mee dat je geen automatische ontvangstbevestiging van je retour ontvangt. Op verzoek geven we je graag via e-mail een update over de status van je retour.
- Tijdens de proefperiode verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met je bestelling en de verpakking. Als je de goederen toch wilt retourneren, mag je ze alleen uitpakken en gebruiken in overeenstemming met de beschreven voorwaarden.
- De retour moet binnen 14 dagen na je retourmelding door ons zijn ontvangen. Gebruik de originele verpakking voor de retourzending.
- Je bent verantwoordelijk voor het transport bij het retourneren van goederen. Als ze tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken, kunnen wij je niet compenseren.
Neem gerust contact met ons op voor vragen of problemen. We helpen je graag.