Verzending

1. Inleiding

Bij HAG Office zetten we ons in om je een uitzonderlijke winkelervaring te bieden, inclusief efficiënte en betrouwbare verzenddiensten. Dit verzendbeleid geeft je uitgebreide informatie over onze verzendprocedures, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen bij het plaatsen van je bestellingen.


2. Verzendbestemmingen

We verzenden momenteel naar klanten binnen Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Midden-Oosten en Azië. Houd er rekening mee dat verzending naar bepaalde afgelegen gebieden of specifieke locaties beperkt kan zijn of extra kosten met zich mee kan brengen. Neem contact op met ons supportteam voor meer informatie over verzending naar jouw regio.


3. Verzendmethoden en leveringstermijnen

We bieden gratis standaardverzending voor 'kleine pakketten' aan onze klanten in het vasteland van de Verenigde Staten, Canada, Europa, Azië en het Verenigd Koninkrijk.

  • Geschatte levering voor kleine pakketten (< 6,6 lbs (3 kg)):
    • Verenigde Staten: 5-7 werkdagen
    • Verenigd Koninkrijk: 3-6 werkdagen
    • Europa: 2-5 werkdagen
  • Geschatte levering voor grote pakketten (> 6,6 lbs (3 kg)):
    • De geschatte levertijd wordt weergegeven op de productpagina.

Houd er rekening mee dat onze op maat gemaakte bureaustoelen, afgestemd op jouw specificaties, zorgvuldig en op bestelling worden geproduceerd, voornamelijk in Scandinavië. Door het maatwerkkarakter van deze artikelen kan het productieproces tot 8 weken duren vanaf de besteldatum tot de levering. We waarderen je geduld en begrip terwijl we zorgen voor de hoogste kwaliteit en een persoonlijke ervaring met deze op maat gemaakte bureaustoelen.

De geschatte levertijd staat vermeld op de productpagina en varieert afhankelijk van de gekozen opties.

In zeer uitzonderlijke gevallen kan een pakket door de douane worden gecontroleerd, wat de levering met maximaal 4 weken kan vertragen.

Zodra de zending het magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met je trackinginformatie zodat je op de hoogte blijft van je zending. Ontvang je je orderbevestiging of verzendtracking niet, controleer dan je spamfolder; je kunt ons ook altijd bereiken via info@hag-office.com.


4. Verzendkosten en heffingen

De verzendkosten worden automatisch berekend nadat je je verzendadres hebt ingevuld op de afrekenpagina.

  • Standaardverzending is gratis voor 'kleine pakketten' met een bestelwaarde boven 50 USD. Voor bestellingen onder dat bedrag geldt een vast tarief.
  • Voor 'grote pakketten' gelden de volgende verzendkosten:
    • Gratis verzending: Frankrijk, Nederland, België, Duitsland, Luxemburg.
    • Gratis verzending - Bestellingen vanaf € 599,00: Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Spanje, Italië, Noorwegen, Polen, Portugal, Zweden, Finland, Bulgarije, Kroatië, Hongarije, Litouwen, Ierland, Griekenland, Letland, Liechtenstein, Roemenië, Slowakije, Slovenië.
    • Gratis verzending - Bestellingen vanaf € 699,00: Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Estland, Monaco.
    • 50 USD: Albanië, Andorra, Armenië, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Verenigd Koninkrijk, Tsjechië, Estland, Ierland, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Polen, Slowakije, Slovenië.
    • Vanaf 100 USD: Rest van de wereld.

Belangrijk: afhankelijk van de verzendbestemming en de specifieke bestelling kunnen er extra kosten van toepassing zijn, zoals administratiekosten of belastingen. Lees meer.


4.1 Leveringen buiten het vasteland van de Verenigde Staten, Canada, Europa of het VK

Leveringen naar Azië, Afrika, Zuid-Amerika, Oceanië, Hawaï en Alaska kunnen tot 10 extra werkdagen duren. Voor bestellingen naar Azië, Afrika, Zuid-Amerika, Oceanië, Hawaï en Alaska kunnen er extra verzendkosten gelden; die zie je op je afrekenpagina zodra je je verzendadres invult. Je kent de totale kosten dus voordat je je aankoop doet.

Houd er rekening mee dat bij een retour van buiten het vasteland van de Verenigde Staten, Canada, Europa of het Verenigd Koninkrijk eventuele extra verzendkosten niet worden terugbetaald.


4.2 Mislukte leveringen door toedoen van de klant

We doen ons best om elke bestelling correct en op tijd te leveren. Kan een levering niet worden uitgevoerd door een onjuist of onvolledig adres, gemiste bezorgpogingen of weigering van het pakket, dan zijn de kosten van retourzending en/of herverzending voor rekening van de klant.

Om extra kosten te voorkomen, zorg je ervoor dat:

  • je verzendadres volledig en juist is;
  • er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen, of dat je het pakket binnen de termijn van de koerier laat afhalen;
  • je de instructies van de vervoerder over bezorgpogingen of planning opvolgt.

Eventuele extra kosten door mislukte bezorgpogingen worden duidelijk gecommuniceerd. De bestelling wordt pas opnieuw verzonden nadat de betaling van die kosten is geregeld.


5. Orderverwerking & verzendtermijnen

Bestellingen worden doorgaans binnen 2-3 werkdagen na betalingsverificatie verwerkt. Maatwerkartikelen of grote bestelvolumes kunnen extra verwerkingstijd vragen. Je ontvangt een bevestigingsmail met trackinggegevens zodra de bestelling is verzonden.


6. Internationale verzending en douane

Bij internationale bestellingen ben je zelf verantwoordelijk voor douanerechten, belastingen of invoerheffingen die de douaneautoriteiten van je land opleggen. Verdiep je in de invoerregels van je land om onverwachte kosten bij levering te voorkomen.

Levering buiten de EU en mogelijke extra kosten

We bedienen graag klanten over de hele wereld en streven naar een vlotte levering. Voor leveringen buiten de Europese Unie (EU) is het belangrijk te weten dat er extra kosten aan je bestelling verbonden kunnen zijn. Denk aan:

  1. Douanerechten en belastingen: Bij internationale verzending kan je bestelling onderhevig zijn aan douanerechten, belastingen of andere heffingen van de douaneautoriteiten van het bestemmingsland. Die kosten liggen buiten onze controle en worden bepaald door de regelgeving van het betreffende land.
  2. Invoerheffingen: Sommige landen heffen invoerrechten op goederen die van buiten hun grenzen komen. Die worden meestal in rekening gebracht door de vervoerder of de lokale autoriteiten en zijn voor rekening van de ontvanger.
  3. Administratiekosten: Bepaalde koeriersdiensten of douaneagentschappen rekenen administratiekosten voor het verwerken van internationale zendingen; die kunnen aan de ontvanger worden doorberekend.

Houd er rekening mee dat deze extra kosten niet zijn inbegrepen in de aankoopprijs van het product of in de verzendkosten die bij het afrekenen op onze website worden berekend. Omdat ze sterk verschillen per bestemmingsland en per type goederen, raden we je aan contact op te nemen met je lokale douanekantoor of de bevoegde autoriteiten om naar mogelijke kosten te informeren voordat je bestelt.

Let op: als de vereiste douanerechten of heffingen niet worden betaald, kan dat leiden tot vertraging of tot terugzending van je pakket naar ons. In dat geval kunnen extra verzendkosten of herbevoorradingskosten van toepassing zijn.

We streven ernaar onze klanten juiste informatie en goede ondersteuning te bieden. Omdat internationale regelgeving sterk verschilt, raden we je aan je te verdiepen in het invoerbeleid van je land, zodat de levering vlot verloopt en je niet voor onverwachte kosten komt te staan bij ontvangst van je bestelling.

Heb je vragen of wil je meer hulp over internationale zendingen en mogelijke extra kosten, neem dan gerust contact op met ons klantensupportteam. We helpen je graag gedurende het hele bestel- en leveringsproces.


6.1 Verzending naar de Verenigde Staten – invoertarieven

Houd er rekening mee dat de Amerikaanse overheid sinds eind augustus 2025 extra invoertarieven heft op bepaalde goederen uit de Europese Unie. Omdat onze producten rechtstreeks vanuit Europa worden verzonden, kan je bestelling bij binnenkomst in de VS onderhevig zijn aan deze tarieven.

Deze tarieven worden toegepast door de Amerikaanse douane en staan los van onze productprijzen en verzendkosten. Het exacte bedrag hangt af van de productcategorie en de geldende regelgeving. Klanten betalen deze rechten of tarieven zelf, rechtstreeks aan de vervoerder of de Amerikaanse douane, voordat de levering kan worden afgerond.

We raden onze Amerikaanse klanten aan de meest recente richtlijnen van de Amerikaanse douane te raadplegen of contact op te nemen met hun lokale douanekantoor voor de meest accurate en actuele informatie. Voor algemene toelichting kan ons klantenserviceteam uitleggen hoe tarieven je bestelling kunnen beïnvloeden.

7. Retourzendingen in verband met verzending

Zijn er problemen met de verzending, zoals een onjuist adres of artikelen die tijdens het transport beschadigd raken, neem dan contact op met ons klantensupportteam voor hulp bij retourzendingen of omruilingen.

Retourzendingen

Voor elke retourzending naar ons magazijn vraag je een retourautorisatie (RMA) aan. Retourneren binnen de Europese Unie is gratis.

Voor retourzendingen binnen het vasteland van de Verenigde Staten geldt een vast tarief:

  • $14,99 voor pakketten tot 6,6 lbs (3 kg).
  • $54,99 voor pakketten boven 6,6 lbs (3 kg) en tot 22 lbs (10 kg).

Voor retourpakketten zwaarder dan 22 lbs (10 kg) worden de retourkosten per geval berekend, afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de ophaallocatie.

Houd er rekening mee dat bij een retour van buiten het vasteland van de Verenigde Staten of de Europese Unie eventuele extra initiële verzendkosten niet worden terugbetaald. Ook de retourverzendkosten voor deze bestemmingen worden in rekening gebracht en kunnen worden berekend op basis van de omvang, het gewicht en de bestemming van het pakket.

8. Jaarlijkse fabriekssluitingen

De productievestiging in Røros (Noorwegen) is elk jaar gesloten in de volgende periodes:

  • De 3e en 4e week van juli
  • Tussen Kerstmis en Nieuwjaar

Let op: tijdens deze sluitingsperiodes kunnen de productietijden met ongeveer 1 tot 2 weken worden verlengd.

9. Klantensupport en contactgegevens

Voor vragen of hulp met betrekking tot verzending kun je contact opnemen met ons klantensupportteam via info@hag-office.com.