Garantie en productkwaliteit
Aftersales-service & garantieclaims
Om ervoor te zorgen dat alle garantiegevallen correct en efficiënt worden afgehandeld, volg je onderstaande procedure. Garantie- en serviceverzoeken kun je richten aan de verkoper bij wie het product oorspronkelijk is gekocht.
1. Je stoel is gekocht bij een officiële verkoper
Neem contact op met de oorspronkelijke verkoper bij wie je het product hebt gekocht.
Zij kunnen garantie- en serviceclaims afhandelen, inclusief de beoordeling en de levering van de benodigde onderdelen.
2. Je verkoper bestaat niet meer
Is de oorspronkelijke verkoper niet meer bereikbaar? Dan kun je rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant via het officiële supportformulier van Flokk:
https://www.flokk.com/global/support/contact-us
3. Je hebt rechtstreeks bij ons gekocht
Heb je je stoel rechtstreeks bij ons gekocht? Neem dan contact op met ons supportteam via info@hag-office.com en vermeld je bestelnummer (4-cijferige code) zodat we je snel kunnen helpen.
Belangrijke opmerking
Wij bieden garantieondersteuning voor producten die rechtstreeks bij ons zijn gekocht.
Voor alle andere aankopen kunnen garantiezaken worden afgehandeld door de oorspronkelijke verkoper of door fabrikant Flokk, zoals hierboven beschreven.
Productkwaliteit
Onze stoelen zijn gebouwd om belasting te weerstaan en lang mee te gaan. Alle stoelen worden grondig getest en goedgekeurd volgens bekende normen voor verschillende markten.
Technische kwaliteit leveren betekent producten ontwerpen die de gebruiker jarenlang comfortabel en probleemloos laten zitten. Om dat te garanderen hanteren we een reeks intern en extern ontwikkelde validatiecriteria en voeren we uitgebreide tests uit.
Onze zitproducten voldoen aan alle belangrijke standaarden & normen die relevant zijn voor hun segment & markt, zoals:
- EN 1335-1 voor bureaustoelen
- NPR 1813 voor de Benelux
- GS-keurmerk voor Duitsland
- BS 5459-2 voor het Verenigd Koninkrijk
- ANSI BIFMA voor de VS
- Zweedse Möbelfakta voor Zweden
Sommige stoelmodellen voldoen ook aan eisen voor brandwerendheid, cleanrooms en ESD (elektrostatische ontlading).
Garantie
De HÅG-garantie dekt alle stoelen tegen materiaal- en fabricagefouten en defecten vanaf de productiedatum van de stoel. De garantie dekt alle benodigde onderdelen. Arbeids- en transportkosten vallen er niet onder. Normale slijtage valt niet onder de garantie. De garantie geldt op voorwaarde dat de stoel en de stoffen/het leer op de normale manier worden gereinigd.
Garantie op onderdelen
HÅG garandeert de levering van onderdelen tot minimaal 10 jaar na de productiedatum van de stoel. Deze garantie dekt de onderdelen die nodig zijn om de oorspronkelijke functionaliteit van de stoel te behouden.
HÅG - 10 jaar garantie op HÅG-producten
HÅG geeft 10 jaar garantie op alle HÅG-stoelen die normaal worden gebruikt tot 9 uur per dag. Tenzij anders vermeld is het maximale gebruikersgewicht 110 kg.
24/7 - 5 jaar garantie
HÅG geeft 5 jaar garantie op HÅG-stoelen die specifiek zijn aangeschaft voor 24-uursgebruik en die bekleed zijn met 24/7-goedgekeurde stoffen/leer uit de Standard Fabric-collectie van HÅG.
Meer dan 9 uur per dag - 5 jaar garantie
HÅG geeft 5 jaar garantie op alle stoelen die normaal worden gebruikt gedurende meer dan 9 uur per dag.