Terugbetalingsbeleid
Uw recht op retournering
Bij HÅG Office willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet tevreden met uw bureaustoel, dan heeft u het recht deze binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren.
Wanneer kunt u retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Hoe retourneert u uw bestelling?
Om uw bestelling te retourneren, laat u ons dit weten via een e-mail naar info@hag-office.com.
Zorg ervoor dat u uw retourverzoek indient vóór het einde van de periode van 14 dagen.
Wat gebeurt er bij een retour?
Zodra we uw geretourneerde bureaustoel hebben ontvangen, betalen we alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (behalve eventuele extra kosten als u voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen). We verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het bewijs dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Er worden u geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
De bureaustoel retourneren
- Stuur de stoel binnen 14 dagen na uw retourmelding naar ons terug.
- Het retouradres is: HAG Office Europe, Tiensestraße 69, 3360 Bierbeek, BELGIË.
- U draagt de kosten van het retourneren van de stoel. Als de stoel vanwege zijn formaat niet per gewone post kan worden teruggestuurd, worden de kosten geschat op maximaal 98 euro per artikel (voor retouren binnen Europa).
- U kunt contact met ons opnemen om een retourlabel aan te vragen. Wij stellen een retouroptie voor met een van onze logistieke partners. U kunt deze optie gebruiken of de retour regelen met een aanbieder naar keuze.
- U bent verantwoordelijk voor eventueel waardeverlies van de stoel als deze meer is gebruikt dan nodig om de staat, eigenschappen en werking ervan te controleren.
Uitzonderingen op het retourbeleid
U kunt niet retourneren:
- Op maat gemaakte stoelen of stoelen die zijn afgestemd op uw specifieke wensen.
- Artikelen die zijn samengesteld met stoffen buiten de standaardcollectie.
- Verzegelde stoelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, als de verzegeling na levering is verwijderd.
- Stoelen die na levering onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.
Wij accepteren geen retouren van de volgende producten:
- Speciaal bestelde artikelen;
- Bulkbestellingen;
- Gepersonaliseerde artikelen;
- Maatwerkartikelen;
- Showroommodellen.
Overige overwegingen:
- Wilt u meerdere producten bestellen, overweeg dan eerst één artikel te testen en later meer te bestellen.
- Voor producten zonder verpakking of beschadigde producten (behalve lichte gebruikssporen door kortstondig gebruik) worden kosten in rekening gebracht om de schade te herstellen of de onderdelen te vervangen.
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
- Een retour wordt doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het product verwerkt. Zodra het geretourneerde product is geïnspecteerd, wordt de terugbetaling gestart. Het kan tot 14 dagen duren voordat uw bank de terugbetaling verwerkt.
- Tijdens de proefperiode verwachten we dat u zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Wilt u de goederen toch retourneren, dan mag u ze alleen uitpakken en gebruiken in overeenstemming met de beschreven voorwaarden.
- Het retourpakket moet binnen 14 dagen na uw retourmelding door ons zijn ontvangen. Gebruik de originele verpakking en het per e-mail ontvangen retourlabel. Vraag uw retourlabel aan via info@hag-office.com.
- Als u goederen retourneert, bent u verantwoordelijk voor het transport. Als ze tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken, kunnen wij u niet compenseren.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij vragen of problemen. Wij helpen u graag.
De op deze pagina vermelde voorwaarden ontnemen de consument niet zijn wettelijke recht om zijn wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen.