Mijn bestelling volgen

Veel van onze producten worden op bestelling gemaakt in de fabriek in Røros (Noorwegen) en hebben daarom langere levertijden. We weten dat je graag wilt weten wanneer je bestelling wordt verzonden, dus hier vind je alles om de voortgang te volgen.

1. Controleer je bevestigingsmail van de bestelling

1. Onderwerpregel:
   Je ontvangt een e-mail met de titel: HÅG Office - Order #XXXX confirmed (Invoice) - waarbij XXXX je 4-cijferige bestelnummer is.
2. Zoek de knop "View your order status":
   Klik in die e-mail op de knop "View your order status" om je persoonlijke bestelstatuspagina te openen.

Voorbeeld van een bevestigingsmail van een bestelling

2. Je online bestelstatuspagina

Zodra je hebt doorgeklikt, kom je op je bestelstatuspagina. Deze pagina toont:

• Bestelgegevens (model, configuratie, aantal)
• Geschat verzendvenster (bijvoorbeeld "Verzending verwacht tussen 19/05 – 25/05")

Voorbeeld van de online bestelstatuspagina

3. Wanneer je bestelling wordt verzonden

Zodra je artikel ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch:

• Een e-mailmelding ter bevestiging van de verzending
• Trackinggegevens zodat je de reis naar jou kunt volgen

Tip: Voor internationale pakketten zijn vaak meerdere vervoerders betrokken. Om te zien welke vervoerder je levering verzorgt, voer je je trackingnummer in op https://parcelsapp.com/.

4. Wanneer je contact met ons opneemt

Neem contact op als:

• Na 10 dagen na het plaatsen van de bestelling nog steeds geen geschatte verzenddatum op je statuspagina staat.
• Je bestelling is verzonden, maar de trackinginformatie al meer dan 7 dagen niet is bijgewerkt.
• De laatst verwachte verzenddatum is verstreken en je bestelling nog niet is verzonden.

Je kunt op elk moment contact opnemen met ons supportteam via info@hag-office.com.

Bedankt dat je voor ons kiest. We waarderen je geduld en kijken ernaar uit je bestelling te leveren!