Mijn bestelling volgen

Veel van onze producten worden op bestelling gemaakt in de fabriek in Røros (Noorwegen) en hebben daarom langere levertijden. We weten dat u graag wilt weten wanneer uw bestelling wordt verzonden, dus hier vindt u alles om de voortgang te volgen.

1. Controleer uw bevestigingsmail van de bestelling

1. Onderwerpregel:
   U ontvangt een e-mail met de titel: HÅG Office - Order #XXXX confirmed (Invoice) - waarbij XXXX uw 4-cijferige bestelnummer is.
2. Zoek de knop "View your order status":
   Klik in die e-mail op de knop "View your order status" om uw persoonlijke bestelstatuspagina te openen.

Voorbeeld van een bevestigingsmail van een bestelling

2. Uw online bestelstatuspagina

Zodra u hebt doorgeklikt, komt u op uw bestelstatuspagina. Deze pagina toont:

• Bestelgegevens (model, configuratie, aantal)
• Geschat verzendvenster (bijvoorbeeld "Verzending verwacht tussen 19/05 – 25/05")

Voorbeeld van de online bestelstatuspagina

3. Wanneer uw bestelling wordt verzonden

Zodra uw artikel ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch:

• Een e-mailmelding ter bevestiging van de verzending
• Trackinggegevens zodat u de reis naar u kunt volgen

Tip: Voor internationale pakketten zijn vaak meerdere vervoerders betrokken. Om te zien welke vervoerder uw levering verzorgt, voert u uw trackingnummer in op https://parcelsapp.com/.

4. Wanneer u contact met ons opneemt

Neem contact op als:

• Na 10 dagen na het plaatsen van de bestelling nog steeds geen geschatte verzenddatum op uw statuspagina staat.
• Uw bestelling is verzonden, maar de trackinginformatie al meer dan 7 dagen niet is bijgewerkt.
• De laatst verwachte verzenddatum is verstreken en uw bestelling nog niet is verzonden.

U kunt op elk moment contact opnemen met ons supportteam via info@hag-office.com.

Bedankt dat u voor ons kiest. We waarderen uw geduld en kijken ernaar uit uw bestelling te leveren!