Gwarancja i jakość produktów
Serwis posprzedażny i zgłoszenia gwarancyjne
Aby wszystkie sprawy gwarancyjne były rozpatrywane prawidłowo i sprawnie, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą. Zgłoszenia gwarancyjne i serwisowe mogą być kierowane do sprzedawcy, u którego produkt został pierwotnie zakupiony.
1. Jeśli krzesło zostało kupione u oficjalnego sprzedawcy
Skontaktuj się z pierwotnym sprzedawcą, u którego zakupiono produkt.
Może on obsługiwać zgłoszenia gwarancyjne i serwisowe, w tym ocenę oraz dostawę niezbędnych części zamiennych.
2. Jeśli sprzedawca nie prowadzi już działalności
Jeśli kontakt z pierwotnym sprzedawcą nie jest możliwy, możesz skontaktować się bezpośrednio z producentem poprzez oficjalny formularz wsparcia Flokk:
https://www.flokk.com/global/support/contact-us
3. Jeśli zakup został dokonany bezpośrednio u nas
Jeśli krzesło zostało kupione bezpośrednio u nas, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@hag-office.com i podaj numer zamówienia (4-cyfrowy kod), abyśmy mogli szybko pomóc.
Ważna informacja
Zapewniamy wsparcie gwarancyjne dla produktów zakupionych bezpośrednio u nas.
W przypadku pozostałych zakupów sprawy gwarancyjne mogą być obsługiwane przez pierwotnego sprzedawcę lub przez producenta Flokk, zgodnie z powyższymi procedurami.
Jakość produktów
Nasze krzesła są zbudowane tak, by wytrzymać obciążenia i służyć przez lata. Wszystkie krzesła są rygorystycznie testowane i zatwierdzane zgodnie z uznanymi normami dla różnych rynków.
Zapewnienie jakości technicznej oznacza projektowanie produktów, które dają użytkownikowi komfortowe i bezawaryjne siedzenie przez długi okres eksploatacji. Aby to zagwarantować, stosujemy zestaw wewnętrznych i zewnętrznych kryteriów walidacji oraz szeroko zakrojone testy.
Nasze produkty do siedzenia spełniają wszystkie główne normy i standardy właściwe dla ich segmentu i rynku, takie jak:
- EN 1335-1 dla krzeseł zadaniowych
- NPR 1813 dla krajów Beneluksu
- Znak GS dla Niemiec
- BS 5459-2 dla Wielkiej Brytanii
- ANSI BIFMA dla USA
- Szwedzki Möbelfakta dla Szwecji
Niektóre modele krzeseł spełniają także wymagania dotyczące odporności ogniowej, pomieszczeń czystych oraz ESD (wyładowań elektrostatycznych).
Gwarancja
Gwarancja HÅG obejmuje wszystkie krzesła w zakresie wad materiałowych i produkcyjnych od daty produkcji krzesła. Gwarancja obejmuje niezbędne części zamienne. Koszty robocizny i transportu nie są objęte gwarancją. Normalne zużycie nie jest objęte gwarancją. Warunkiem gwarancji jest poddawanie krzesła oraz tkanin/skóry standardowemu czyszczeniu.
Gwarancja dostępności części zamiennych
HÅG gwarantuje dostawę części zamiennych przez co najmniej 10 lat od daty produkcji krzesła. Gwarancja obejmuje części niezbędne do utrzymania pierwotnej funkcjonalności krzesła.
HÅG – 10 lat gwarancji na produkty HÅG
HÅG udziela 10-letniej gwarancji na wszystkie krzesła HÅG użytkowane normalnie do 9 godzin dziennie. O ile nie określono inaczej, maksymalna waga użytkownika wynosi 110 kg.
24/7 – 5 lat gwarancji
HÅG udziela 5-letniej gwarancji na krzesła HÅG zakupione specjalnie do użytku całodobowego, tapicerowane tkaninami lub skórą zatwierdzonymi do użytku 24/7 z kolekcji standardowych tkanin HÅG.
Powyżej 9 godzin dziennie – 5 lat gwarancji
HÅG udziela 5-letniej gwarancji na wszystkie krzesła użytkowane normalnie dłużej niż 9 godzin dziennie.