Wysyłka

1. Wprowadzenie

W HÅG Office zależy nam na wyjątkowych zakupach, a to obejmuje sprawną i niezawodną wysyłkę. Niniejsza polityka wysyłki zawiera komplet informacji o naszych procedurach dostawy, abyś mógł podejmować świadome decyzje przy składaniu zamówień.


2. Kraje dostawy

Obecnie realizujemy wysyłkę do klientów w Europie, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, na Bliskim Wschodzie i w Azji. Prosimy pamiętać, że dostawa do niektórych obszarów oddalonych lub konkretnych lokalizacji może być ograniczona albo wiązać się z dodatkowymi opłatami. W sprawie dostawy do Twojego regionu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.


3. Metody i terminy wysyłki

Oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową dla „małych paczek” do klientów w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Europie, Azji i Wielkiej Brytanii.

  • Szacowany czas dostawy małych paczek (< 3 kg):
    • Stany Zjednoczone: 5–7 dni roboczych
    • Wielka Brytania: 3–6 dni roboczych
    • Europa: 2–5 dni roboczych
  • Szacowany czas dostawy dużych paczek (> 3 kg):
    • Szacowany czas dostawy jest podany na stronie produktu.

Prosimy pamiętać, że nasza oferta krzeseł biurowych na zamówienie, dopasowanych do Twojej specyfikacji, jest starannie wykonywana na życzenie, głównie w Skandynawii. Ze względu na indywidualny charakter tych produktów proces produkcji może potrwać do 8 tygodni od daty złożenia zamówienia do dostawy. Doceniamy Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – dzięki nim zapewniamy najwyższą jakość i spersonalizowane doświadczenie przy krzesłach produkowanych na zamówienie.

Szacowany czas dostawy jest podany na stronie produktu i różni się w zależności od wybranych opcji.

W wyjątkowych przypadkach przesyłka może zostać skontrolowana przez służby celne, co powoduje opóźnienie dostawy maksymalnie o 4 tygodnie.

Gdy przesyłka opuści magazyn, wyślemy Ci e-mail z informacjami do śledzenia, abyś mógł na bieżąco sprawdzać jej status. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia zamówienia lub informacji o śledzeniu, sprawdź folder ze spamem – możesz też zawsze napisać do nas na info@hag-office.com.


4. Koszty i opłaty za wysyłkę

Koszt wysyłki jest obliczany automatycznie po wprowadzeniu adresu dostawy na stronie zamówienia.

  • Wysyłka standardowa jest bezpłatna dla „małych paczek” przy wartości zamówienia powyżej 50 USD. Dla zamówień poniżej tej kwoty obowiązuje stawka ryczałtowa.
  • Dla „dużych paczek” obowiązują następujące koszty wysyłki:
    • Bezpłatna wysyłka: Francja, Holandia, Belgia, Niemcy, Luksemburg.
    • Bezpłatna wysyłka – zamówienia od 599,00 €: Austria, Czechy, Dania, Hiszpania, Włochy, Norwegia, Polska, Portugalia, Szwecja, Finlandia, Bułgaria, Chorwacja, Węgry, Litwa, Irlandia, Grecja, Łotwa, Liechtenstein, Rumunia, Słowacja, Słowenia.
    • Bezpłatna wysyłka – zamówienia od 699,00 €: Szwajcaria, Wielka Brytania, Estonia, Monako.
    • 50 USD: Albania, Andora, Armenia, Chorwacja, Cypr, Finlandia, Grecja, Wielka Brytania, Czechy, Estonia, Irlandia, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Polska, Słowacja, Słowenia.
    • Od 100 USD: pozostałe kraje świata.

Ważna uwaga: w zależności od kraju dostawy i szczegółów zamówienia mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, takie jak opłaty manipulacyjne lub podatki. Dowiedz się więcej.


4.1 Dostawy poza kontynentalne Stany Zjednoczone, Kanadę, Europę i Wielką Brytanię

Dostawy do Azji, Afryki, Ameryki Południowej, Oceanii, na Hawaje i Alaskę mogą potrwać do 10 dni roboczych dłużej. W przypadku zamówień do Azji, Afryki, Ameryki Południowej, Oceanii, na Hawaje i Alaskę mogą wystąpić dodatkowe koszty wysyłki, które zostaną wyświetlone przy finalizacji zamówienia po wprowadzeniu adresu dostawy. Całkowity koszt poznasz przed dokonaniem zakupu.

Prosimy pamiętać, że w przypadku zwrotu spoza kontynentalnych Stanów Zjednoczonych, Kanady, Europy lub Wielkiej Brytanii dodatkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.


4.2 Nieudane dostawy z winy klienta

Staramy się dostarczać każde zamówienie prawidłowo i terminowo. Jeśli jednak dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnego lub niepełnego adresu, nieodebrania przesyłki albo odmowy jej przyjęcia, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej i/lub ponownej wysyłki.

Aby uniknąć dodatkowych opłat, upewnij się, że:

  • Twój adres dostawy jest kompletny i poprawny;
  • ktoś będzie obecny, aby odebrać przesyłkę, lub że ustalono jej odbiór w terminie wyznaczonym przez kuriera;
  • stosujesz się do wskazówek przewoźnika dotyczących prób doręczenia lub terminu dostawy.

O wszelkich dodatkowych kosztach wynikających z nieudanych prób doręczenia poinformujemy w sposób jasny, a zamówienie zostanie wysłane ponownie dopiero po uregulowaniu tych kosztów.


5. Realizacja zamówień i terminy wysyłki

Zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 2–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Produkty personalizowane lub duża liczba zamówień mogą wymagać dłuższego czasu realizacji. Po wysłaniu zamówienia klienci otrzymują e-mail z potwierdzeniem i danymi do śledzenia przesyłki.


6. Wysyłka międzynarodowa i odprawa celna

W przypadku zamówień międzynarodowych klient odpowiada za wszelkie cła, podatki i opłaty importowe nałożone przez organy celne swojego kraju. Prosimy zapoznać się z przepisami importowymi obowiązującymi w Twoim kraju, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat przy dostawie.

Dostawa poza UE i możliwe dodatkowe koszty

Z dumą obsługujemy klientów na całym świecie i dążymy do bezproblemowych dostaw. W przypadku dostaw poza Unię Europejską (UE) należy jednak pamiętać o możliwych dodatkowych kosztach związanych z zamówieniem. Mogą to być:

  1. Cła i podatki: przy wysyłce międzynarodowej zamówienie może podlegać cłom, podatkom lub innym opłatom nałożonym przez organy celne kraju docelowego. Opłaty te pozostają poza naszą kontrolą i wynikają z przepisów danego kraju.
  2. Opłaty importowe: niektóre kraje pobierają opłaty importowe od towarów otrzymywanych spoza swoich granic. Są one zwykle naliczane przez przewoźnika lub lokalne organy i obciążają odbiorcę.
  3. Opłaty manipulacyjne: niektóre firmy kurierskie lub agencje celne mogą naliczać opłaty manipulacyjne za obsługę przesyłek międzynarodowych, które mogą zostać przeniesione na odbiorcę.

Prosimy pamiętać, że te dodatkowe koszty nie są wliczone w cenę produktu ani w opłatę za wysyłkę obliczaną przy finalizacji zamówienia w naszym sklepie. Ponieważ różnią się one znacznie w zależności od kraju docelowego i rodzaju towaru, zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym lub odpowiednimi organami przed złożeniem zamówienia.

Należy pamiętać, że brak zapłaty wymaganych cła lub opłat może spowodować opóźnienia albo zwrot przesyłki do nas. W takich przypadkach mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki lub opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn.

Staramy się dostarczać klientom rzetelne informacje i wsparcie. Ze względu na zmienność przepisów międzynarodowych zalecamy jednak zapoznanie się z zasadami importu obowiązującymi w Twoim kraju, aby dostawa przebiegła sprawnie i bez nieoczekiwanych opłat.

W razie pytań lub potrzeby dalszej pomocy w sprawie przesyłek międzynarodowych i ewentualnych dodatkowych kosztów prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy do dyspozycji na każdym etapie zakupów i dostawy.


6.1 Wysyłka do Stanów Zjednoczonych – cła importowe

Prosimy pamiętać, że od końca sierpnia 2025 roku rząd USA wprowadził dodatkowe cła na niektóre towary importowane z Unii Europejskiej. Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z Europy, Twoje zamówienie może podlegać tym cłom przy wjeździe do USA.

Cła te są naliczane przez amerykańskie służby celne i są niezależne od naszych cen produktów oraz opłat za wysyłkę. Dokładna kwota może się różnić w zależności od kategorii produktu i aktualnych przepisów. Klienci są zobowiązani do zapłaty takich cła lub opłat bezpośrednio przewoźnikowi albo służbom celnym USA przed zrealizowaniem dostawy.

Zalecamy naszym klientom w USA zapoznanie się z najnowszymi wytycznymi amerykańskich służb celnych lub kontakt z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania najbardziej aktualnych informacji. W sprawach ogólnych nasz zespół obsługi klienta chętnie wyjaśni, jak cła mogą wpłynąć na Twoje zamówienie.

7. Zwroty związane z wysyłką

W przypadku problemów związanych z wysyłką, takich jak błędne adresy lub towary uszkodzone w transporcie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w sprawie zwrotu lub wymiany.

Przesyłki zwrotne

Dla każdej przesyłki zwrotnej do naszego magazynu należy uzyskać autoryzację zwrotu (RMA). Zwroty na terenie Unii Europejskiej są bezpłatne.

Dla zwrotów na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych obowiązuje stała opłata:

  • 14,99 USD za paczki do 3 kg.
  • 54,99 USD za paczki powyżej 3 kg i do 10 kg.

W przypadku przesyłek zwrotnych powyżej 10 kg koszty zwrotu są ustalane indywidualnie, w zależności od wymiarów i wagi paczki oraz miejsca odbioru.

Prosimy pamiętać, że w przypadku zwrotu spoza kontynentalnych Stanów Zjednoczonych lub Unii Europejskiej początkowe dodatkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Koszty przesyłki zwrotnej dla tych kierunków również zostaną naliczone i mogą zostać ustalone na podstawie rozmiaru i wagi paczki oraz kraju docelowego.

8. Coroczne przerwy w produkcji

Zakład produkcyjny w Røros w Norwegii jest zamknięty w następujących okresach każdego roku:

  • 3. i 4. tydzień lipca
  • okres między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem

Uwaga: w tych okresach czas produkcji może wydłużyć się o około 1 do 2 tygodni.

9. Obsługa klienta i kontakt

W razie pytań lub potrzeby pomocy w sprawie wysyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@hag-office.com.