Traccia il mio ordine

Molti dei nostri prodotti sono realizzati su ordinazione nello stabilimento di Røros (Norvegia) e hanno quindi tempi di consegna più lunghi. Sappiamo che non vedi l'ora di sapere quando verrà spedito il tuo ordine: ecco tutto quello che ti serve per seguirne l'avanzamento.

1. Controlla l'email di conferma dell'ordine

1. Oggetto dell'email:
   Riceverai un'email intitolata: HÅG Office - Order #XXXX confirmed (Invoice) - dove XXXX è il numero del tuo ordine a 4 cifre.
2. Trova il pulsante "View your order status":
   In quell'email, clicca sul pulsante "View your order status" per aprire la tua pagina personale sullo stato dell'ordine.

Esempio di email di conferma dell'ordine

2. La tua pagina online sullo stato dell'ordine

Una volta aperta, la pagina sullo stato dell'ordine mostrerà:

• Dettagli dell'ordine (modello, configurazione, quantità)
• Finestra di spedizione stimata (ad esempio, "Spedizione prevista tra il 19/05 e il 25/05")

Esempio della pagina online sullo stato dell'ordine

3. Quando il tuo ordine viene spedito

Non appena il tuo articolo lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente:

• Una notifica email di conferma della spedizione
• I dettagli di tracciamento per seguire il viaggio del tuo pacco

Suggerimento: per le spedizioni internazionali sono spesso coinvolti più corrieri. Per verificare quale corriere sta gestendo la tua consegna, inserisci il numero di tracciamento su https://parcelsapp.com/.

4. Quando contattarci

Contattaci se:

• Dopo 10 giorni dall'ordine non vedi ancora una data di spedizione stimata sulla tua pagina di stato.
• Il tuo ordine è stato spedito, ma le informazioni di tracciamento non si aggiornano da più di 7 giorni.
• L'ultima data di spedizione prevista è passata e il tuo ordine non è ancora stato spedito.

Puoi contattare il nostro team di assistenza in qualsiasi momento scrivendo a info@hag-office.com.

Grazie per averci scelto. Apprezziamo la tua pazienza e non vediamo l'ora di consegnarti il tuo ordine!