Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Chez THRØNE (HAG-Office.com), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre chaise de bureau, vous avez le droit de la retourner dans un délai de 14 jours sans avoir à en justifier la raison.

Quand pouvez-vous retourner ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci.

Comment retourner votre commande ?

Pour retourner votre commande, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à info@hag-office.com.

Assurez-vous simplement de nous envoyer votre demande de retour avant la fin de la période de 14 jours.

Ce qui se passe lors d’un retour

Une fois que nous aurons reçu votre chaise de bureau retournée, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux). Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou la preuve que vous l’avez renvoyé, selon la première de ces deux éventualités. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Retourner la chaise de bureau

Veuillez renvoyer la chaise dans les 14 jours suivant la notification de votre retour.
L’adresse de retour est : THRØNE - HAG-Office.com Europe, Tiensestraße 69, 3360 Bierbeek, BELGIQUE.
Les frais de retour sont à votre charge. Si la chaise ne peut pas être renvoyée par la poste en raison de sa taille, le coût est estimé à un maximum de 98 euros par article (pour les retours en Europe).
Vous pouvez nous contacter pour demander une étiquette de retour. Nous vous proposerons une option de retour avec l’un de nos partenaires logistiques. Vous pouvez utiliser cette option ou organiser le retour avec un prestataire de votre choix.
Vous êtes responsable de toute perte de valeur de la chaise si elle a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier l’état, les caractéristiques et le fonctionnement.

Exceptions à la politique de retour

Vous ne pouvez pas retourner :

Les chaises fabriquées sur mesure ou personnalisées selon vos besoins spécifiques.
Les articles configurés avec des tissus hors de la collection standard.
Les chaises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été retiré après la livraison.
Les chaises qui ont été mélangées de manière indissociable à d’autres articles après la livraison.

Nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

Articles commandés spécialement ;
Commandes en gros ;
Articles personnalisés ;
Articles sur mesure ;
Modèles d’exposition.

Autres considérations :

Si vous souhaitez commander plusieurs produits, envisagez d’en tester un d’abord avant d’en commander davantage.
Pour les produits sans emballage ou endommagés (sauf pour une usure légère liée à une utilisation brève), des frais seront facturés pour réparer les dommages ou remplacer les pièces.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Un retour est généralement traité dans les 14 jours suivant la réception du produit. Une fois le produit inspecté, le remboursement sera lancé. Votre banque peut prendre jusqu’à 14 jours pour traiter le remboursement.
Pendant la période d’essai, nous attendons de vous que vous manipuliez le produit et son emballage avec soin. Si vous souhaitez tout de même retourner les articles, vous ne pouvez les déballer et les utiliser que conformément aux conditions décrites.
Le colis de retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre notification de retour. Utilisez l’emballage d’origine et l’étiquette de retour reçue par e-mail. Demandez votre étiquette de retour à l’adresse suivante info@hag-office.com.
Si vous retournez des marchandises, vous êtes responsable du transport. En cas de perte ou de dommage durant le transport, nous ne pourrons pas vous indemniser.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou problème. Nous sommes là pour vous aider.

Les conditions mentionnées sur cette page ne privent pas le consommateur de son droit légal d’exercer son droit de rétractation.