Suivre ma commande
Suivez votre commande de la production à Røros, en Norvège jusqu’à la livraison chez vous.
Délai de livraison estimé : Chaises sur mesure : 4 à 8 semaines / Articles en stock : expédition plus rapide
FAQ
Pourquoi ma commande a-t-elle un délai de livraison ?
La plupart des chaises sont fabriquées sur commande à Røros, en Norvège, selon la configuration que vous avez choisie.
Les délais de production estimés peuvent varier selon le tissu sélectionné. Vous pouvez consulter les délais prévus pour chaque option de tissu ici.
Quand vais-je voir la date d'expédition estimée ?
Généralement dans les 7 à 10 jours suivant la commande.
Mon suivi n’a pas été mis à jour ?
Pour les expéditions internationales, plusieurs jours peuvent s’écouler entre deux scans. Contactez-nous si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 7 jours.
Suivre ma commande
Beaucoup de nos produits sont fabriqués sur commande et nécessitent donc des délais de production plus longs. Nous savons que vous êtes impatient de connaître la date d’expédition de votre commande ; voici donc toutes les informations nécessaires pour en suivre l’avancement.
1. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande
- Objet de l’e-mail :
Vous recevrez un e-mail intitulé : HÅG Office – Order #XXXX confirmed (Invoice), oùXXXXcorrespond à votre numéro de commande à 4 chiffres. - Trouvez le bouton « View your order status » :
Dans cet e-mail, cliquez sur le bouton « View your order status » afin d’ouvrir votre page personnelle de suivi de commande.
Exemple d’un e-mail de confirmation de commande
2. Votre page de statut de commande en ligne
Une fois le lien ouvert, vous arriverez sur votre page de statut de commande. Celle-ci affiche :
- Les détails de la commande (modèle, configuration, quantité)
- La période d’expédition estimée (par exemple : « Expédition prévue entre le 26/06 et le 01/07 »)
Veuillez noter que nous n'indiquons pas de date de livraison estimée. Le délai indiqué se réfère uniquement aux délais estimés pour l'expédition de votre commande à partir de notre entrepôt.
Exemple de la page de statut de commande en ligne
3. Votre commande est expédiée
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement :
- Un e-mail de confirmation d’expédition
- Les informations de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis
Astuce : pour les envois internationaux, plusieurs transporteurs peuvent être impliqués. Pour savoir quel transporteur prend en charge votre livraison, saisissez votre numéro de suivi sur https://parcelsapp.com/.
4. Quand nous contacter
Merci de nous contacter dans les cas suivants :
- Après 10 jours suivant la validation de votre commande, aucune date d’expédition estimée n’apparaît sur votre page de statut.
- Votre commande a été expédiée, mais les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plus de 7 jours.
- La dernière date d’expédition estimée est dépassée et votre commande n’a pas encore été expédiée.
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment via info@hag-office.com.
Merci de votre confiance. Nous vous remercions pour votre patience et nous réjouissons de pouvoir vous livrer votre commande.
Fabriqué en Norvège
Fabriqué selon votre configuration, pour une pièce unique qui vaut l’attente.