Suivre ma commande

Beaucoup de nos produits sont fabriqués sur commande et nécessitent donc des délais de production plus longs. Nous savons que vous êtes impatient de connaître la date d’expédition de votre commande — voici donc toutes les informations nécessaires pour en suivre l’avancement.

1. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande

  1. Objet de l’e-mail :
    Vous recevrez un e-mail intitulé : HÅG Office – Order #9999 confirmed (Invoice), où XXXX correspond à votre numéro de commande à 4 chiffres.
  2. Trouvez le bouton « View your order status » :
    Dans cet e-mail, cliquez sur le bouton « View your order status » afin d’ouvrir votre page personnelle de suivi de commande.


Exemple d’un e-mail de confirmation de commande

2. Votre page de statut de commande en ligne

Une fois le lien ouvert, vous arriverez sur votre page de statut de commande. Celle-ci affiche :

  • Les détails de la commande (modèle, configuration, quantité)
  • La période d’expédition estimée (par exemple : « Expédition prévue entre le 26/06 et le 01/07 »)

 

Exemple de la page de statut de commande en ligne

3. Lorsque votre commande est expédiée

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement :

  • Un e-mail de confirmation d’expédition
  • Les informations de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis

Astuce : pour les envois internationaux, plusieurs transporteurs peuvent être impliqués. Pour savoir quel transporteur prend en charge votre livraison, saisissez votre numéro de suivi sur https://parcelsapp.com/.

4. Quand nous contacter

Merci de nous contacter dans les cas suivants :

  • Après 10 jours suivant la validation de votre commande, aucune date d’expédition estimée n’apparaît sur votre page de statut.
  • Votre commande a été expédiée, mais les informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plus de 7 jours.
  • La dernière date d’expédition estimée est dépassée et votre commande n’a pas encore été expédiée.

Vous pouvez contacter notre service client à tout moment via info@hag-office.com.

Merci de votre confiance. Nous vous remercions pour votre patience et nous réjouissons de pouvoir vous livrer votre commande.