Retours

Votre Droit de Retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Pour les modèles en stock, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision, à condition que le retour respecte les conditions énoncées dans notre politique de retour.

Pour les chaises fabriquées sur commande (produits personnalisés selon les spécifications que vous avez choisies, telles que le tissu, la couleur, le vérin à gaz, le repose-pieds, etc.), le droit de rétractation ne s'applique pas en vertu de la législation européenne (directive 2011/83/UE, article 16 quater). Ces articles ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés une fois que la production a commencé.

Quand pouvez-vous retourner un article ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les chaises sur mesure, les housses et les pièces détachées ne peuvent pas être retournées.

Quand pouvez-vous effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci.

Comment retourner votre commande ?

Si vous souhaitez retourner une chaise, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à info@hag-office.com. Veillez simplement à nous envoyer votre demande de retour avant l'expiration du délai de 14 jours.

Que se passe-t-il après votre retour ?

Dès réception de votre siège, nous vous rembourserons le montant correspondant à sa valeur. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article renvoyé ou sur présentation d'une preuve valide, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés pour le remboursement, à condition que vous retourniez le produit conformément aux directives énoncées dans notre politique de retour.

Retourner votre chaise de bureau

Veuillez retourner la chaise dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre intention de retourner l’article.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous êtes responsable de toute dépréciation de la chaise de bureau si celle-ci a été utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son état, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Veuillez également vous assurer que l'article est emballé de manière sûre et soigneuse pour le retour. En cas de dommage ou de perte de valeur survenant pendant le transport de retour, vous en serez tenu responsable.

L'adresse de retour est la suivante :

HÅG Office,
Tiensestraat 69,
3360 Bierbeek, Belgique

Nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

Chaises sur mesure : chaises qui ne proviennent pas de notre stock mais qui sont fabriquées spécialement selon vos spécifications. Il s'agit de chaises « sur mesure » ou « sur commande », produites selon vos préférences, par exemple en ce qui concerne le tissu, la couleur, le vérin à gaz ou le piètement ;
Chaises scellées qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées une fois le sceau retiré après la livraison ;
Chaises ayant été mélangées de manière indissociable à d'autres articles après la livraison ;
Les articles commandés spécialement / les commandes sur mesure ;
Pièces détachées et de rechange ;
Housses de rechange ;
Commandes en grande quantité (au moins 3 chaises) ;
Modèles d'exposition.

Autres considérations et informations importantes

Si vous souhaitez commander plusieurs produits, envisagez de tester d'abord un modèle en stock, puis commandez les autres ultérieurement.
Pour les produits dépourvus de leur emballage d'origine ou les articles endommagés, des frais de réparation ou de remplacement de pièces peuvent s'appliquer. Ceux-ci seront déduits du montant du remboursement.
Les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Un retour est généralement traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Une fois que le produit retourné aura été inspecté, le remboursement sera effectué. Le traitement du remboursement par votre banque peut prendre jusqu'à 14 jours.
Veuillez noter que vous ne recevrez pas de confirmation automatique de réception de votre retour. Nous serons ravis de vous tenir informé de l'état d'avancement de votre retour par e-mail sur simple demande.
Pendant la période d'essai, veuillez manipuler votre commande et l'emballage avec soin. Si vous souhaitez tout de même retourner le produit, vous ne pouvez le déballer et l'utiliser que conformément aux conditions décrites.
Le retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour le retour.
Les frais de transport liés au retour sont à votre charge. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, nous ne pourrons pas vous indemniser.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou problème. Nous sommes là pour vous aider.