Livraison

Chez HÅG Office, une livraison fluide fait partie intégrante de votre expérience d’achat. Vous trouverez ici toutes les informations sur les délais de livraison, les frais d’expédition et les douanes, pour savoir exactement à quoi vous attendre avant de commander.

Où livrons-nous ?

Nous livrons presque partout dans le monde : en Europe, aux États-Unis, au Canada ainsi que dans certains pays d’Asie et du Moyen-Orient.

Pour certaines régions ou zones isolées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer ou la livraison peut être limitée. Pour toute question sur la livraison dans votre pays, contactez notre service client.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables après réception et confirmation du paiement complet. Le délai de livraison dépend ensuite de votre commande.

• Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande à tout moment sur sa page de suivi. Pas d’e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous à info@hag-office.com.
• Les livraisons vers l’Asie, l’Afrique, l’Amérique du Sud, l’Océanie, Hawaï et l’Alaska peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires.
• Dans de rares cas, un contrôle douanier peut retarder la livraison de quatre semaines au maximum.
• Les délais d’expédition indiqués correspondent au moment où la commande quitte notre entrepôt et ne constituent pas une date de livraison garantie.

Frais de livraison

Les frais de livraison exacts sont calculés automatiquement lors du paiement, dès que vous saisissez votre adresse. Vous connaissez toujours le montant total avant d’acheter.

En dessous de ces montants, un forfait de livraison s’applique et s’affiche lors du paiement.

Pièces détachées et accessoires : les seuils de livraison gratuite ne s’appliquent pas nécessairement. Les frais dépendent de la taille, du poids et de la destination, et s’affichent lors du paiement.

Douanes, taxes et droits

Nos commandes sont expédiées depuis la Belgique. Aucun droit de douane ne s’applique au sein de l’UE. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, le client est responsable de tous les droits de douane, taxes et frais d’importation perçus par les autorités du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Informations officielles : États-Unis · Royaume-Uni · Suisse

Le non-paiement des droits, taxes ou autres frais peut entraîner un retard ou le retour de votre commande. Dans ce cas, des frais de remise en stock de 35 € sont appliqués. La marchandise doit nous revenir en parfait état ; tout dommage ou perte de valeur est déduit du remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Pour une livraison réussie du premier coup

Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison manquées ou d’un refus du colis, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Pour éviter des frais supplémentaires :

Nous vous informons clairement de tout frais supplémentaire. La commande est réexpédiée une fois ces frais réglés.

Retours et expédition

Tout retour nécessite une autorisation de retour (RMA) : contactez-nous au préalable à info@hag-office.com. En cas de problème lié à la livraison, comme une adresse erronée ou un dommage pendant le transport, notre service client vous aide volontiers pour un retour ou un échange.

Retours depuis les États-Unis continentaux

• Colis de plus de 10 kg : les frais de retour sont calculés au cas par cas selon les dimensions, le poids et le lieu d’enlèvement.
• Pour les retours depuis l’extérieur des États-Unis continentaux ou de l’UE, les frais de livraison supplémentaires initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Toutes les conditions de retour et de remboursement figurent dans notre politique de retour.

Notes de commande & instructions de livraison

Nous transmettons si possible les demandes indiquées dans les notes de commande. Elles ne peuvent toutefois pas être garanties et ne sont pas contraignantes : la livraison s’effectue selon les services et procédures du transporteur.

Pour une demande importante ou une modification de commande, contactez-nous à info@hag-office.com. Ne comptez pas uniquement sur le champ « notes de commande » pour les informations essentielles.

Fermetures annuelles de l’usine

L’usine HÅG de Røros, en Norvège, ferme deux fois par an. Pendant ces périodes, les délais de production et de livraison peuvent s’allonger d’environ 1 à 2 semaines.