Garantie et Qualité produits
Service après-vente et Demandes de garantie
Afin de garantir que tous les cas de garantie soient traités rapidement, veuillez suivre la procédure ci-dessous. Les demandes de garantie et d'assistance sont à adresser au revendeur auprès duquel le produit a été initialement acheté.
1. Si vous avez acheté votre chaise auprès d'un revendeur officiel
Veuillez contacter le revendeur original auprès duquel vous avez acheté votre produit.
Celui-ci est en mesure de traiter les demandes de garantie et d'assistance, y compris l'évaluation et la fourniture des pièces de rechange nécessaires.
2. Si votre revendeur a cessé son activité
Si vous ne parvenez pas à joindre le revendeur d'origine, vous pouvez contacter directement le fabricant via le formulaire officiel de Flokk :
https://www.flokk.com/global/support/contact-us
3. Si vous avez acheté votre chaise directement auprès de nous
Si vous avez acheté votre chaise directement auprès de nous, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@hag-office.com en indiquant votre numéro de commande (code à 4 chiffres) afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Remarque importante
Nous assurons le service après-vente pour les produits achetés directement auprès de nous. Pour tous les autres achats, les questions de garantie peuvent être traitées par le revendeur d'origine ou par le fabricant Flokk, comme indiqué dans les procédures ci-dessus.
Qualité des produits
Nos sièges sont conçus pour résister aux contraintes et pour durer. Tous les sièges sont rigoureusement testés et homologués conformément aux normes en vigueur sur les différents marchés.
Garantir la qualité technique implique de concevoir des produits qui offrent à l'utilisateur un confort optimal et une utilisation sans problème tout au long de leur longue durée de vie. Pour ce faire, nous appliquons un ensemble de critères de validation développés en interne et en externe, ainsi que des tests approfondis.
Nos sièges sont conformes à toutes les principales normes et standards applicables à leur segment et à leur marché, tels que :
- EN 1335-1 pour les chaises de travail
- NPR 1813 pour le Benelux
- Marquage GS pour l'Allemagne
- BS 5459-2 pour le Royaume-Uni
- ANSI BIFMA pour les États-Unis
- Mobelfakta suédois pour la Suède
Certains modèles de sièges sont également conformes aux exigences en matière de résistance au feu, de salles blanches et de protection contre les décharges électrostatiques (ESD).
Garantie
La garantie HÅG-Office couvre toutes les chaises HÅG contre les défauts de matériaux et de fabrication à partir de la date de production de la chaise. La garantie couvre les pièces de rechange nécessaires. Les frais de main-d'œuvre et de transport ne sont pas couverts. L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. La garantie est conditionnée par un nettoyage normal de la chaise et des tissus/cuirs.
Garantie des pièces de rechange
HÅG garantit la disponibilité des pièces de rechange pendant un minimum de 10 ans après la date de production de la chaise. La garantie couvre les pièces nécessaires au maintien de la fonctionnalité d'origine de la chaise.
HÅG - Garantie de 10 ans pour les produits HÅG
HÅG offre une garantie de 10 ans pour toutes les chaises HÅG utilisées normalement jusqu'à 9 heures par jour. Sauf indication contraire, le poids maximal des utilisateurs est de 110 kg.
24/7 - Garantie de 5 ans
HÅG offre une garantie de 5 ans pour les chaises HÅG spécifiquement achetées pour une utilisation 24 heures sur 24, et qui sont revêtues de tissus/cuirs approuvés 24/7 de la collection de tissus standard de HAG-Office.
Plus de 9 heures/jour - Garantie de 5 ans
HÅG offre une garantie de 5 ans pour toutes les chaises HÅG utilisées normalement pendant plus de 9 heures par jour.
Remarque
Veuillez noter que les matériaux peuvent présenter de légères variations de teinte. Pour les commandes supplémentaires ou de pièces de remplacement, même lorsque le même matériau et la même couleur sont sélectionnés, des différences peuvent apparaître par rapport aux produits précédemment fournis. Cela concerne notamment le tissu, le cuir, le plastique et le métal et peut être dû à des différences entre les bains de teinture, les lots de matériaux ou les processus de production. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
Outils optionnels
La plupart des pièces de remplacement peuvent être installées sans outils spécifiques. Lorsqu'un outil optionnel est disponible pour faciliter le démontage ou l'installation, celui-ci n'est pas inclus dans la garantie et peut être acheté séparément si souhaité.