Meine Bestellung verfolgen

Viele unserer Produkte werden auf Bestellung gefertigt und haben daher längere Lieferzeiten. Wir wissen, dass Sie gerne den aktuellen Stand Ihrer Bestellung kennen möchten. Hier erfahren Sie, wie Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

1. Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail

1. Betreff der E-Mail:
   Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff
   HÅG Office – Bestellung #XXXX bestätigt (Rechnung) - wobei XXXX Ihre 4-stellige Bestellnummer ist.
2. Bestellstatus aufrufen:
   Klicken Sie in dieser E-Mail auf die Schaltfläche „Bestellstatus anzeigen“, um Ihre persönliche Bestellstatusseite zu öffnen.

Beispiel einer Bestellbestätigungs-E-Mail

2. Ihre Online-Bestellstatusseite

Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, gelangen Sie zu Ihrer persönlichen Bestellstatusseite. Dort finden Sie folgende Informationen:

• Bestelldetails wie Modell, Konfiguration und Menge
• Voraussichtlicher Versandzeitraum, zum Beispiel
  „Voraussichtlicher Versand zwischen 26.06. und 01.07.“

Bitte beachten Sie, dass wir kein voraussichtliches Lieferdatum angeben. Der angezeigte Zeitraum bezieht sich ausschließlich auf den Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung voraussichtlich unser Lager verlässt.

Beispiel für die Online-Bestellstatusseite

3. Ihre Bestellung wurde versandt

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch:

• Eine Versandbestätigung per E-Mail
• Sendungsverfolgungsdetails zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung

Tipp: Internationale Sendungen werden häufig von mehreren Versanddienstleistern übernommen. Um den aktuell zuständigen Zusteller und die neuesten Tracking-Updates zu sehen, geben Sie Ihre Sendungsnummer hier ein: https://parcelsapp.com/

Tipp für Deutschland: Fast alle Sendungen in Deutschland werden letztendlich von DHL zugestellt. Für die aktuellsten Zustellinformationen können Sie Ihre Sendungsnummer hier eingeben: https://www.dhl.com/de-de/home/sendungsverfolgung.html

4. Wann Sie uns kontaktieren sollten

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

• 10 Tage nach Ihrer Bestellung wird auf Ihrer Bestellstatusseite noch kein voraussichtlicher Versandzeitraum angezeigt.
• Ihre Bestellung wurde als versendet markiert, aber die Sendungsverfolgung wurde seit mehr als 7 Tagen nicht aktualisiert.
• Der späteste voraussichtliche Versandtermin ist bereits überschritten und Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet.

Unser Support-Team erreichen Sie jederzeit unter info@hag-office.com.

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen Ihre Bestellung zuzusenden.