Meine Bestellung verfolgen

Viele unserer Produkte werden auf Bestellung gefertigt und haben daher längere Lieferzeiten. Wir wissen, dass Sie gerne den aktuellen Stand Ihrer Bestellung kennen möchten. Hier erfahren Sie, wie Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

1. Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail

Betreff der E-Mail:
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff
HÅG Office – Bestellung #XXXX bestätigt (Rechnung)
wobei XXXX Ihre 4-stellige Bestellnummer ist.
Bestellstatus aufrufen:
Klicken Sie in dieser E-Mail auf die Schaltfläche „Bestellstatus anzeigen“, um Ihre persönliche Bestellstatusseite zu öffnen.

Beispiel einer Bestellbestätigungs-E-Mail

2. Ihre Online-Bestellstatusseite

Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, gelangen Sie zu Ihrer persönlichen Bestellstatusseite. Dort finden Sie folgende Informationen:

Bestelldetails wie Modell, Konfiguration und Menge
Voraussichtlicher Versandzeitraum, zum Beispiel
„Voraussichtlicher Versand zwischen 26.06. und 01.07.“

Bitte beachten Sie, dass wir kein voraussichtliches Lieferdatum angeben. Der angezeigte Zeitraum bezieht sich ausschließlich auf den Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung voraussichtlich unser Lager verlässt.

Beispiel für die Online-Bestellstatusseite

3. Wann Ihre Bestellung versendet wird

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch:

Eine Versandbestätigung per E-Mail
Die Sendungsverfolgungsdaten, mit denen Sie den Versandweg Ihrer Bestellung nachverfolgen können

4. Wann Sie uns kontaktieren sollten

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

10 Tage nach Ihrer Bestellung wird noch kein voraussichtlicher Versandzeitraum auf Ihrer Bestellstatusseite angezeigt.
Ihre Bestellung als versendet markiert ist, sich die Sendungsverfolgung jedoch seit mehr als 7 Tagen nicht aktualisiert hat.
Der späteste voraussichtliche Versandtermin überschritten wurde und Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sie können unser Support-Team jederzeit über info@hag-office.com kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen Ihre Bestellung zuzusenden.