Garantie und Produktqualität
After-Sales-Service & Garantieabwicklung
Damit Garantie- und Serviceanfragen schnell bearbeitet werden können, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen. Wenden Sie sich bei Garantie- oder Servicefällen bitte an den Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
1. Wenn Sie Ihren Stuhl bei einem offiziellen Händler gekauft haben
Bitte wenden Sie sich an den ursprünglichen Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.
Dieser kann sich um Garantie- und Serviceanfragen kümmern, einschließlich der Begutachtung und der Bereitstellung erforderlicher Ersatzteile.
2. Falls Ihr Händler nicht mehr im Geschäft ist
Wenn der ursprüngliche Händler nicht erreichbar ist, können Sie sich über das offizielle Flokk-Supportformular direkt an den Hersteller wenden:
https://www.flokk.com/global/support/contact-us
3. Wenn Sie direkt bei uns gekauft haben
Wenn Sie Ihren Stuhl direkt bei uns gekauft haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@hag-office.com und geben Sie Ihre Bestellnummer (4-stelliger Code) an, damit wir Ihnen umgehend helfen können.
Wichtiger Hinweis
Wir bieten Garantieleistungen für Produkte, die direkt bei uns erworben wurden.
Bei allen anderen Käufen werden Garantieangelegenheiten gemäß den oben beschriebenen Verfahren entweder vom ursprünglichen Händler oder vom Hersteller Flokk bearbeitet.
Produktqualität
Unsere Stühle sind so konstruiert, dass sie Belastungen standhalten und lange halten. Alle Modelle werden umfangreich geprüft und gemäß anerkannten Normen und Standards für die jeweiligen Märkte getestet und freigegeben.
Technische Qualität bedeutet, Produkte zu entwickeln, die über viele Jahre hinweg komfortables und zuverlässiges Sitzen ermöglichen. Um dies sicherzustellen, arbeiten wir mit internen und externen Prüfkriterien und führen umfassende Tests durch.
Unsere Sitzprodukte erfüllen alle relevanten Standards und Normen für ihr jeweiliges Segment und den entsprechenden Markt, darunter unter anderem:
- EN 1335-1 für Arbeitsstühle
- NPR 1813 für die Benelux-Länder
- GS-Zeichen für Deutschland
- BS 5459-2 für Großbritannien
- ANSI BIFMA für die USA
- Swedish Mobelfakta für Schweden
Einige Stuhlmodelle erfüllen außerdem die Anforderungen an Feuerbeständigkeit, Reinraumtauglichkeit und ESD (elektrostatische Entladung).
Garantie
Die HÅG Garantie deckt alle Stühle gegen Material- und Herstellungsfehler ab. Die Garantie gilt ab dem Produktionsdatum des Stuhls. Die Garantie deckt alle erforderlichen Ersatzteile ab. Arbeits- und Transportkosten werden nicht übernommen. Normale Abnutzung ist von der Garantie ausgeschlossen. Voraussetzung für die Garantie ist, dass der Stuhl sowie Stoffe oder Leder regelmäßig und sachgemäß gereinigt und gepflegt werden.
Ersatzteilgarantie
HÅG garantiert die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für mindestens 10 Jahre ab dem Produktionsdatum des Stuhls. Die Garantie umfasst alle Ersatzteile, die erforderlich sind, um die ursprüngliche Funktion des Stuhls zu erhalten.
HÅG - 10 Jahre Garantie für HÅG Produkte
HÅG gewährt eine 10-jährige Garantie auf alle HÅG Bürostühle bei normaler Nutzung von bis zu 9 Stunden pro Tag. Sofern nicht anders angegeben, beträgt das maximale Benutzergewicht 110 kg.
24/7 - 5 Jahre Garantie
HÅG gewährt eine 5-jährige Garantie auf HÅG Bürostühle, die speziell für den 24-Stunden-Einsatz gekauft wurden und mit dafür freigegebenen Stoffen oder Leder aus der HÅG Standardkollektion ausgestattet sind.
Mehr als 9 Stunden/Tag - 5 Jahre Garantie
HÅG gewährt eine 5-jährige Garantie auf alle Stühle bei normaler Nutzung von mehr als 9 Stunden pro Tag.