Versand

1. Versandinformationen

Bei HÅG Office ist ein reibungsloser Versand ein wichtiger Teil Ihres Einkaufserlebnisses. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandabläufen. So wissen Sie vor Ihrer Bestellung genau, was Sie erwartet.

2. Versandziele

Wir liefern fast weltweit! Unser Versand umfasst Europa, die USA, Kanada sowie ausgewählte Länder in Asien und im Nahen Osten.

Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen in bestimmte Regionen oder abgelegene Gebiete zusätzliche Versandkosten anfallen können oder der Versand nur eingeschränkt möglich ist. Für genaue Informationen zum Versand in Ihr Land wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

3. Versandarten und Versandfristen

Wir bieten unseren Kunden überall in den kontinentalen Vereinigten Staaten, Kanada, Europa, Asien und dem Vereinigten Königreich kostenlosen* Standardversand für „kleine Pakete“ an.

  • Voraussichtliche Lieferzeit für kleine Pakete (< 3 kg):
    • Vereinigte Staaten: 5-7 Werktage
    • Vereinigtes Königreich: 3-6 Werktage
    • Europa: 2-5 Werktage
  • Voraussichtliche Lieferzeit für große Pakete (> 3 kg):
    • Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite angezeigt.

Individuell gefertigte Bürostühle sowie maßgeschneiderte Produkte, zum Beispiel Ersatzbezüge, werden nach Ihren Vorgaben produziert. Diese Artikel werden auf Bestellung gefertigt, überwiegend in Skandinavien. Aufgrund der individuellen Herstellung kann die Produktions- und Lieferzeit bis zu 8 Wochen betragen. 

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Durch die individuelle Fertigung stellen wir sicher, dass jeder Bürostuhl genau nach Ihren Vorgaben produziert wird und unseren Qualitätsansprüchen entspricht.

Bitte beachten Sie, dass die Produktionsstätten in der Regel in den letzten zwei Wochen im Dezember geschlossen sind. In diesem Zeitraum kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben und kann je nach ausgewählten Optionen variieren.

In seltenen Ausnahmefällen kann es zu einer zollrechtlichen Prüfung einer Sendung kommen. Dadurch kann sich die Lieferung um bis zu vier Wochen verzögern.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Weitere automatische Updates versenden wir nicht. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Statusseite Ihrer Bestellung einsehen.

Sollten Sie weder eine Bestellbestätigung noch Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter info@hag-office.com.

4. Versandkosten und Gebühren

  • *Der Standardversand ist für kleine Pakete (< 3 kg) mit einem Bestellwert über 50 USD kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag wird eine Pauschale berechnet.
  • Für Großpakete fallen folgende Versandkosten an:
    • Kostenloser Versand: Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Deutschland.
    • Kostenloser Versand ab 599,00 € Bestellwert: Österreich, Tschechien, Dänemark, Spanien, Italien, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Finnland, Bulgarien, Kroatien, Ungarn, Litauen, Irland, Griechenland, Lettland, Liechtenstein, Rumänien, Slowakei, Slowenien.
    • Kostenloser Versand ab 699,00 € Bestellwert: Schweiz, Vereinigtes Königreich, Estland, Monaco.
    • ab 40 € : Albanien, Andorra, Armenien, Kroatien, Zypern, Finnland, Griechenland, Vereinigtes Königreich, Tschechien, Estland, Irland, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Polen, Slowakei, Slowenien.
    • ab 100 € : Rest der Welt.

Die genauen Versandkosten werden auf Ihrer Checkout-Seite angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben. Sie erfahren die Gesamtkosten vor dem Kauf.

Bitte beachten Sie, dass abhängig vom Versandziel und den Bestelldetails zusätzliche Kosten entstehen können. Details dazu finden Sie hier. Infos dazu finden Sie hier.

Lieferungen außerhalb der kontinentalen USA, Kanadas, Europas oder Großbritanniens

Lieferungen nach Asien, Afrika, Südamerika, Ozeanien sowie nach Hawaii und Alaska können bis zu zehn zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen. Für Sendungen in diese Regionen können zusätzliche Versandkosten anfallen. Die genauen Kosten werden nach Eingabe Ihrer Lieferadresse im Checkout angezeigt. Die Gesamtkosten sehen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen aus Regionen außerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten, Kanadas, Europas oder des Vereinigten Königreichs zusätzlich angefallene Versandkosten nicht erstattet werden.

5. Auftragsabwicklung und Versandzeiträume

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Sonderanfertigungen oder größere Bestellmengen können eine längere Bearbeitungszeit erfordern.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst bearbeiten, sobald der Zahlungseingang oder ein gültiger Zahlungsnachweis bei uns vorliegt.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen.

6. Internationaler Versand und Zoll

Die Bestellungen werden aus Belgien versendet. Bei internationalen Bestellungen sind Kunden für alle Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren verantwortlich, die von den Zollbehörden Ihres Landes erhoben werden.

Bitte machen Sie sich mit den Einfuhrbestimmungen Ihres Landes vertraut, um unerwartete Gebühren bei der Lieferung zu vermeiden.

Lieferung außerhalb der EU und mögliche Zusatzkosten

Wir liefern an Kunden in vielen Ländern weltweit und legen großen Wert auf einen zuverlässigen Versand. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (EU) können jedoch zusätzliche Kosten anfallen.

Mögliche zusätzliche Kosten können sein:

  1. Zölle und Steuern: Bei internationalem Sendungen können Zölle, Steuern oder vergleichbare Gebühren anfallen, die von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden. Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle und richten sich nach den Vorschriften des jeweiligen Landes.
  2. Einfuhrgebühren: Einige Länder erheben zusätzliche Einfuhrabgaben auf Waren, die aus dem Ausland geliefert werden. Diese werden in der Regel durch den Versanddienstleister oder die zuständigen Behörden erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.
  3. Bearbeitungsgebühren: Bestimmte Versanddienstleister oder Zollstellen können Bearbeitungsgebühren für die Abwicklung internationaler Sendungen berechnen. Auch diese Gebühren können dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass diese zusätzlichen Kosten nicht im Produktpreis oder in den auf unserer Website angezeigten Versandkosten enthalten sind. Da Höhe und Art der Gebühren je nach Zielland und Warenart variieren, empfehlen wir, sich vor der Bestellung bei den zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden über mögliche Kosten zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass die Nichtzahlung von Zöllen, Steuern oder sonstigen Gebühren zu Verzögerungen oder zur Rücksendung Ihrer Bestellung führen kann. In diesem Fall wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 € erhoben. Die Ware muss sich bei Rückerhalt in einwandfreiem Zustand befinden. Etwaige Schäden oder ein Wertverlust werden von der Rückerstattung abgezogen. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wir bemühen uns stets, unseren Kunden transparente Informationen und bestmögliche Unterstützung zu bieten. Da die Einfuhrbestimmungen je nach Land unterschiedlich sind, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung mit den geltenden Regelungen Ihres Landes vertraut zu machen. So lassen sich Verzögerungen und unerwartete Kosten vermeiden.

Sollten Sie Fragen zu internationalen Sendungen oder möglichen Zusatzkosten haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir unterstützen Sie während des gesamten Bestell- und Lieferprozesses.

7. Rücksendungen im Zusammenhang mit dem Versand

Sollte es zu versandbezogenen Problemen kommen, zum Beispiel durch eine fehlerhafte Lieferadresse oder Transportschäden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Abwicklung, einschließlich Rücksendung oder Umtausch.

Rücksendungen

Für Rücksendungen an unser Werk benötigen wir eine Rücksendegenehmigung (RMA). Rücksendungen innerhalb der Europäischen Union sind kostenfrei.

Für Rücksendungen innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten fallen feste Kosten an:

  • $ 14,99 USD für Pakete < 6,6 lbs (3 kg).
  • $ 54,99 USD für Pakete > 6,6 lbs (3 kg).

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen aus Regionen außerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten oder der Europäischen Union ursprünglich angefallene Versandkosten nicht erstattet werden. Zusätzlich anfallende Versandkosten für die Rücksendung sind ebenfalls vom Kunden zu tragen.

8. Jährliche Fabrikschließungen

Die Produktionsstätte in Røros, Norwegen, ist jedes Jahr zu folgenden Zeiten geschlossen:

  • Die 3. und 4. Juliwoche
  • Zwischen Weihnachten und Neujahr

Bitte beachten Sie: Während dieser Schließzeiten kann es zu einer Verlängerung der Produktionszeiten um etwa 1 bis 2 Wochen kommen. Entsprechend kann sich auch die Lieferzeit verlängern.

9. Kundensupport und Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Versand oder wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter info@hag-office.com.